去年底，杭州的诸先生在“去哪儿”平台买了今年二月份飞泰国的机票，后来因为疫情没去成，他说平台答应退款，但一直等到了现在。12月退的两笔机票订单一单至今未到款去年12月底，诸先生和朋友一共七人，打算去泰国玩，他分两单在去哪儿网买了杭州到普吉的机票，一单是两个人的，多元，另外一单五个人，多元，都是泰国狮航的航班，原本计划出发日期2月12号。诸先生：“因为疫情的原因后来没有去成功，我们就在2月5号的时候申请了机票退款。退款的情况是有一部分是退回来，但是还有五张杭州到普吉的机票，一直没有给我们退。”这笔较大额订单的退款进度显示：退款金额已审核通过，请耐心等待。诸先生表示，从2月份等到现在，自己已经是很有耐心了，此前多次联系去哪儿网客服，对方都回复在加急处理。诸先生：“一直就说七到十个工作日给我们解决，但是一直都没有解决，现在已经过去八个月时间了，既然你们做出承诺。去哪儿网也是一个大公司。我愿意相信你们，我现在等到十月份了。”诸先生：“希望尽快给我退回来。因为这个钱也涉及其它朋友的，也不是我一个人的。”2退改政策写明一年退款期去哪儿平台：“唯一能做的就是催促”订单页面上有退改政策，说购票时间在年4月30号之前的，该航司预退款时间为天，也就是说，诸先生可能最晚要到明年2月份才能拿到这笔退款。去哪儿网客服：“我们一直按照航空公司的退票流程去处理，只是说还没有处理完成。我们没有收到航空公司的钱，所以没有给用户退，我们这边收到了航空公司退款之后，会在一到三个工作日给用户退的。因为现在这个订单，五位乘客六千多的订单，还在航空公司处理。我们作为平台方，唯一能做的工作就是说去催促航空公司去审核处理这个退票。”3两笔前后下的机票订单为何退款遭遇如此不同诸先生也很纳闷，前后相差五分钟下的两个订单，为什么退单快慢会差这么久。去哪儿网平台公关部对此解释，退款成功的那个订单是客户经过一个旅行社下的单，一直没退款的是直接在航空公司下的单，接下来他们会继续跟进这件事。

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